Yanlış Ayakkabı Gönderildi Verilen İndirim Kuponu Sözü Tutulmadı

SuperStep mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden 03 Kasım 2025 tarihinde 8306976245026812 numaralı siparişimle Puma Carina Street Çocuk Beyaz Spor Ayakkabı (ürün kodu: 393846) 35,5 numara olarak satın aldım. Ancak eve 40 numara Puma ayakkabı gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iade etmem gerektiği, iadem yapıldıktan sonra da tarafıma özür mahiyetinde indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Ürünü istenildiği şekilde Yurtiçi Kargo 342041617 iade kargo kodu ile gönderdim ve iade 12.11.2025 tarihinde gerçekleşti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir indirim kuponu tanımlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve “kuponunuz tanımlandı” şeklinde bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen ne aranıp bilgilendirildim ne de hesabıma herhangi bir indirim kuponu tanımlandı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

SuperStep’in, müşteri temsilcilerinin tarafıma ilettiği taahhüdü yerine getirerek indirim kuponumu derhal tanımlamasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Verilen sözün tutulmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.