Vans Su Geçirmez Ayakkabıda İç Astar Yırtılması Ve Kalite Kontrolü Reddi

2026 kış sezonunda, Ocak ayında İstanbul Maltepe Piazza SuperStep mağazasından Vans marka waterproof bir ayakkabı satın aldım. Ürüne ciddi bir ücret ödeyerek, hem markaya hem de “waterproof” ibaresine, hem de kaliteli olacağına güvenerek tercih ettim. Ayakkabıyı toplamda en fazla 30 kez giymiş olmama rağmen, arka iç kısımdaki astar her iki ayakta da yırtıldı. Yıllardır farklı markalardan ayakkabı kullanıyorum, şimdiye kadar hiçbirinde bu kadar kısa sürede ve iç astarda bir yırtılma problemi yaşamadım.

Bu durum üzerine ürünü Nisan 2026’da aldığım mağaza üzerinden SuperStep’e incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “ürününüz titizlikle incelenmiş olup herhangi bir kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde standart bir cevap verildi. Ayakkabının dış yüzeyinde değil, iç kısmında, topuğu yasladığımız bölgede astar yırtılması varken bunun nasıl dış etken kaynaklı sayıldığını anlamıyorum. Ayağımda ürünü içeriden deforme edecek, iğne benzeri herhangi bir şey yokken bu açıklama bana hem mantıksız hem de tüketici olarak geçiştirilmiş hissettirdi.

Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yaşanan bu iç astar yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, varsa üretim veya kalite kaynaklı problemin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimi ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Vans hem de SuperStep markasına olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.