to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor
Temmuz 2025 tarihinde Ankara Kuzu AVM’deki SuperStep mağazasından aldığım Puma marka ayakkabıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti kararına göre ücret iadesi yapılmasına karar verildi, ancak 30.09.2025 tarihinde karar bana iletilmesine rağmen SuperStep tarafından halen param iade edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca 02.10.2025’te iki kez Ankara Ankamall mağazasına, ardından Armada mağazasına da gittim. Mağaza çalışanları kasalarında nakit olmadığı gerekçesiyle şu anda iade işlemini yapamayacaklarını söylediler ve beni sürekli başka mağazalara yönlendirdiler. Hangi mağazada nakit varsa oradan işlem yapmamı istediler. Koskoca SuperStep mağazasının 4.900 TL’lik nakit iadeyi yapacak sisteme sahip olmaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Faturam ve garanti belgelerim elimde mevcut.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
