Test Sonrası Şapka Şekilsiz Ve Ezilmiş Şekilde İade Edildi

SuperStep m1 Adana mağazasından satın aldığım New ERA marka şapkada, kısa süreli kullanım sonrasında üst kısımlarındaki kumaş/ip bölümünde belirgin tüylenme ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü inceleme/test sürecine gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim ve ürün İstanbul’a kargo ile gönderildi.

Test süreci tamamlandıktan sonra ürün mağazaya geri gelince tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda şapkanın kargo/test sürecinde ciddi şekilde ezildiğini, formunun bozulduğunu ve eski şeklini kaybettiğini gördüm. Ürünü mağazaya teslim ederken bu şekilde ezilmiş veya formu bozulmuş değildi, mağaza personeli de ürünü gördüğünde şaşırdı. Mağaza müdürüne bu şapkanın kutuyla mı gönderildiğini sorduğumda, jelatinle gönderildiğini öğrendim ve ürünün mevcut hali bunun ne kadar yetersiz bir yöntem olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben ürünü zaten kumaş/ip kısmında oluşan tüylenme ve deformasyon nedeniyle incelemeye göndermişken, süreç sonunda mevcut soruna ek olarak şapkanın fiziksel görünümü ve formu da bozulmuş durumda tarafıma teslim edilmiştir. Kullanılabilir bir ürün teslim etmişken, kullanılamayacak derecede ezilmiş ve şekli bozulmuş bir ürünle karşı karşıya kalmam kabul edilebilir değildir.

Faturam ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. Ürünün inceleme öncesindeki durumu ile inceleme/kargo süreci sonrası mevcut halinin birlikte değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve empati kurularak konuya yaklaşılmasını istiyorum. Herhangi bir sebeple teste gönderilen bir ürünün, bambaşka bir sorunla ve kullanılamayacak hale gelmiş şekilde geri teslim edilmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir durumdur.

SuperStep ve ilgili birimlerden beklentim, yalnızca test sonucuna odaklanmak yerine, inceleme ve kargo sürecinde üründe oluşan deformasyonu da dikkate almalarıdır. Ürünün mağazaya ilk teslim ettiğim hali ile tarafıma geri teslim edilen hali karşılaştırılarak mağduriyetimin giderilmesini; mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.