Teslimat Başarısızlığı Sonrası Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Çözüm Bekliyorum

SuperStep üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderimi yapılan siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom dün sabah saat 10:19 civarında dağıtıma çıktı, ancak o sırada çaldığında telefonu açamadığım için teslimat denemesi başarısız sayılmış ve gönderimin iptali ile iade süreci başlatılmış.

Bunu daha sonra fark edip Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir iptal olmadığını ve kargonun ertesi gün dağıtıma çıkacağını söylediler. Ancak belirtilen gün hiçbir teslimat yapılmadı ve sonrasında ürünün gönderiminin tamamen iptal edildiğini gördüm. Telefonu sadece bir kez açamamam nedeniyle, üstelik müşteri hizmetlerinin de çelişkili bilgi vermesine rağmen, siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet’in mevcut kargomu yeniden dağıtıma çıkararak bana teslim etmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, SuperStep’in aynı ürünü, aynı şartlarla ve ek bir maliyet çıkarmadan yeniden kargolamasını talep ediyorum. Siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını rica ediyorum.