Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Çanta İçin Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Aralık 2025 tarihinde SuperStep online sitesi üzerinden Stanley termos ve Adidas Gazelle ayakkabı siparişi verdim. 2 Ocak’ta yalnızca termos tarafıma teslim edildi, ayakkabı ise gelmedi. Aynı gün hemen kayıt oluşturdum, teyit alındıktan sonra ayakkabının tedarik aşamasında ve hazırlanıyor durumda olduğu söylendi; ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 5 Ocak’ta ben tekrar aradığımda ise siparişimin sistemde “ivedi şekilde kargoya verildi ve teslim edildi” olarak göründüğü söylendi, fakat bana gelen hiçbir ürün olmadı.

Bu süreçte defalarca aramama ve mail atmama rağmen geri dönüş alamadım. 16 Ocak’ta bu kez bir çanta siparişi verdim ve yine mağduriyet yaşadım. Çantanın stokta olmadığı bilgisi bile bana başta verilmedi; ancak 20 Ocak’ta ben aradığımda stokta olmadığı ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Ayrıca çanta için sadece aldığım ürünün yüzde 15’i kadar telafi kuponu yansıtılacağı iletildi, fakat hem ilk siparişimdeki Adidas Gazelle ayakkabı mağduriyetim hem de çanta siparişi nedeniyle yaşadıklarım kesinlikle bu şekilde geçiştirilecek bir konu değil.

İstanbul’dan verdiğim ve sipariş numaraları 8313349833447262 ve 8311890926019356 olan bu iki siparişimle ilgili olarak, öncelikle ürünlerimin temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında müşteriye sahip çıkılmaması ve şikayet ile maillere dönüş yapılmaması nedeniyle SuperStep online alışveriş sürecinden son derece pişman olduğumu, buna rağmen sürecin bir an önce düzeltilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.