Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum

SuperStep üzerinden verdiğim siparişimde yaşadığım kargo ve teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. SUP10760067HVN9 takip numaralı, SuperStep’ten aldığım Adidas ayakkabı siparişim için 27 Mart tarihinde Cargox tarafından “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi ve aynı gün saat 17:28’de kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bana ulaşan hiçbir paket olmadı, ne arayan oldu ne de kapımı çalan.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu gönderi için önce kapımı ve apartmanı kontrol ettim, hatta belki bırakılmıştır diye komşularımın kapısını bile kontrol ettim fakat kargo ortada yoktu. Cargox şubesine ve genel merkezine telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün tekrar aradığımda ise sadece kargo firmasıyla mailleştiklerini, şu an için yalnızca “şubeyle iletişime geçilecek” cevabını aldıklarını ve yeniden mail atacaklarını söylediklerini öğrendim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.

Binlerce liralık bir ürünün bu kadar güvensiz bir kargo firması ile gönderilmesini ve SuperStep’in bu süreçte daha etkin bir çözüm üretmemesini kabul edemiyorum. SuperStep’ten aldığım ürünün sipariş numarası 8319247566514309’dir. Kargomun gerçekte nereye teslim edildiğinin SuperStep tarafından Cargox ile birlikte acilen araştırılmasını ve ürünümün en geç kısa süre içinde eksiksiz şekilde bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle SuperStep’ten ve bu kargo firmasıyla çalışan markalardan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.