to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Nike Air Force 1 İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
SuperStep üzerinden 21.10.2026 tarihinde kargo dahil 4.779 TL ödeyerek Nike Air Force 1 Shadow Low Kadın Beyaz Spor Ayakkabı (cı0919-100) satın aldım. Ürün, Hepsijet ile gönderildi; ancak tarafıma hiç teslim edilmeden, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen “Alıcı kargoyu istemedi” açıklaması girilerek iade sürecine alındı. Hepsijet’in şubesi olmadığı için gidip kargomu kendim teslim alma imkanım da bulunmuyor. Buna rağmen SuperStep internet hesabımda siparişim, gerçekte teslim almamış olmama karşın “teslim edildi” olarak görünüyor.
Sipariş sırasında telefon numaramın son hanesini eksik yazmış olabilirim, ancak açık adresim tamamen doğru ve Hepsijet sisteminde daha önceki gönderilerimden hem adresim hem de telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen bana ulaşmak için hiçbir çaba gösterilmedi. Kargo bekletilmeden doğrudan iade sürecine alınması sebebiyle mağdur oldum.
Asıl sorun ise bu hatadan sonra başladı. Yaklaşık beş gündür SuperStep müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum; adıma birçok talep ve şikayet kaydı açıldı, her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine aynı süreci tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sadece “Ürün depomuza ulaşsın, ardından tekrar bizi arayın” denilerek süreç bana yıkılıyor. Firmanın kendi kargo sürecini ben takip etmek ve sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam kabul edilemez.
Bu süreç uzarken satın aldığım ayakkabının fiyatı da 7.800 TL’ye yükseldi ve üzerine bir de kargo ücreti eklendiğinde yaklaşık 7.900 TL’ye çıkıyor. Ben bu ürünü 4.779 TL’ye satın aldım ve şimdi aynı ürünü yeniden almak istesem, aradaki fark nedeniyle çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalacağım. Ne ürünüm bana teslim edildi, ne ücret iadem yapıldı, ne de yeniden gönderim konusunda net bir bilgi verilerek mağduriyetim giderildi.
Ben iade istemiyorum. Talebim, satın aldığım Nike Air Force 1 Shadow Low Kadın Beyaz Spor Ayakkabının, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, ödediğim 4.779 TL tutar üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesidir. SuperStep gibi büyük bir markanın, bu kadar açık bir mağduriyete karşı müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakmak yerine, bir an önce somut bir çözüm üretmesini ve tarafıma doğrudan dönüş yapmasını bekliyorum.
Günlerce süren görüşmelerime, defalarca çözüm talep etmeme ve özellikle ücret iadesi yapılmamasını, ürünümün tarafıma aynı koşullarda yeniden gönderilmesini istememe rağmen SuperStep en sonunda kesinlikle istemediğim ücret iadesini gerçekleştirdi. Benim talebim hiçbir zaman para iadesi değildi. Satın aldığım ayakkabının tarafıma teslim edilmesiydi. Ancak yaşanan süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik şu anda aynı ayakkabıyı yeniden satın almak istersem 7.900 TL ödemem gerekiyor. Yani firmanın ve kargo sürecinin yarattığı mağduriyetin maddi yükü tamamen bana bırakılmış durumda. Ücret iadesi yapılmış olması mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor! Günlerce uğraşmam, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmem ve çözüm için ısrar etmeme rağmen sonuç değişmedi. SuperStep benim için gerçekten büyük bir pişmanlık oldu. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Sizlere de özellikle indirim dönemlerinde SuperStep üzerinden online alışveriş yaparken dikkatli olmanızı öneriyorum. Çünkü benim yaşadığım süreçte indirimli aldığım ürüne sahip olamadım ve aynı ürünü yeniden alabilmek için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Şikayetim çözülmedi, yalnızca istemediğim bir ücret iadesiyle süreç kapatıldı.
