SuperStep'ten Sipariş Ettiğim Ayakkabı Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Zorluyor

Alp

339

14 Ekim’de SuperStep’in kendi online sitesi üzerinden sipariş verdiğim Lacoste l003 Neo kadın gri spor ayakkabı, kullanılmış şekilde elime ulaştı. Ürünün tabanında belirgin şekilde kir vardı, üst kısmında ise giyilmeye bağlı renk değişimi ve kirlenme mevcuttu. Ayrıca iç astarında da deformasyon bulunuyordu. Sıfır ve güvenli olması için özellikle SuperStep’ten alışveriş yapmayı tercih ettim, ancak bu şekilde bir ürünle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişi aynı gün iade etmek için talep oluşturdum (Sipariş No: 8304982778423946). Ancak iade için faturanın veya irsaliyenin basılı olarak gönderilmesi isteniyor. Ürünü bana geldiği şekilde, ambalajı ve üzerinde bulunan irsaliyesiyle birlikte göndereceğim; ayrıca fatura bastıracak vaktim yok. Kutu normal ve sağlamdı, ambalaj üzerindeki irsaliyeye de hiç dokunmadım.

Ürünü kredi kartı ile 4.588,90 TL’ye satın aldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü bu kadar bariz bir ayıpta firmanın kendisinin çözüm için inisiyatif alması gerektiğini düşünüyorum. Satıcıdan özellikle güvenli alışveriş için sipariş vermeme rağmen bu durumla karşılaşmak kabul edilemez.

Kullanılmış ürünün derhal iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

superstepten-siparis-ettigim-ayakkabi-kullanilmis-cikti-iade-sureci-zorluyor-5.jpg

superstepten-siparis-ettigim-ayakkabi-kullanilmis-cikti-iade-sureci-zorluyor-3.jpg

superstepten-siparis-ettigim-ayakkabi-kullanilmis-cikti-iade-sureci-zorluyor-1.jpg

Alp

Ayıplı mal onlara geri ulaştı. Ancak hala iade talebimi değerlendirmediler. İkinci el malı sıfır diye satan firma, komikler. Bir de isimlerine güvendik, satın aldık. Buradan bile herhangi bir cevapları yok.

Alp

Faturası da burada. Maalesef muhatap da bulamıyorum. İletişim kanallarından ulaşmama rağmen geri dönüş dahi yok.