to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep'ten İade Ödemesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
SuperStep’in internet sitesi üzerinden satın aldığım Les Benjamis Sweatshirt için 2.588,90 TL tutarında ödemenin iadesiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Sipariş numaram 8311782419127136’dır.
Ürün için iade talebi oluşturdum ve SuperStep 09.01.2026 tarihinde iadenin onaylandığını ve işlemin gerçekleştirildiğini belirtti. Ancak Akbank hesap kartımla ödediğim bu tutar hesabıma hiçbir şekilde geçmedi. Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmış görünmüyor.
Durumu öğrenmek için hem SuperStep müşteri hizmetlerini hem de Akbank’ı aradım. Banka tarafı kendi sistemlerinde herhangi bir iade hareketi gözükmediğini, sorunun firma kaynaklı olduğunu belirtti. SuperStep’i tekrar aradığımda ise bu kez ödemenin yapıldığını, sorunun bankada olduğunu söyleyip, resmi belge niteliği taşımayan bir dekont görüntüsü göndermekle yetindiler. SuperStep müşteri hizmetlerinin son derece laubali bir üslup ile konuşması ve hiçbir çözüm üretmemesi ayrıca rahatsız edici olmuştur.
06.01.2026 tarihinde başlattığım süreçte, 09.01.2026’da iade onayı verilmesine rağmen 23.01.2026 itibarıyla ücret tarafıma ulaşmamıştır. 2.588,90 TL’lik ödemenin, gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte en kısa sürede Akbank hesap kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
