SuperStep’te Yanlış Kargo Ve Teslimat Sorunu

SuperStep’ten hediye gelen ayakkabımı değiştirmek için geçen hafta salı günü Ankara Metromall AVM mağazasına gittim. Beğendiğim Adidas Spezial modelini seçtim ve üzerine fiyat farkını ödedim. Ancak ayakkabının numarasının mağazada olmadığını, teşhir ürünü verebileceklerini söylediler, ben de teşhir ürün almayı kabul etmediğim için reddettim. Bunun üzerine ayakkabının adresime kargo ile gönderileceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra kargo gelmeyince kendilerini aradım, sistemde kargonun görünmediğini söylediler. Aynı akşam kapıma başka bir kargo geldi ancak tamamen başka bir isimle düzenlenmişti, bu nedenle “Bu isimde biri burada yaşamıyor” diyerek kargoyu kabul etmedim. Sonrasında SuperStep tarafından aranarak kargo adresinde isimleri karıştırdıklarını, benim adım yerine başka birinin adını girdiklerini söylediler. Telefonda “Az önce kapıma bir kargo geldi” dediğimde ise bu kez yine başka bir isim söyleyip o kişiyi tanıyıp tanımadığımı sordular, zaten o isimle kargo geldiğini belirttim.

Daha sonra kargoyu ertesi gün dağıtıma çıkaracaklarını ilettiler. Tekrar aradığımda bu sefer de kargonun Antep’e gittiğini, oradan tekrar bana ulaşacağını söylediler. Defalarca arayıp bir takip numarası rica etmeme rağmen herhangi bir takip numarası paylaşılmadı, hâlâ da göremediklerini söyleyip oyaladılar. Şu anda kendilerine ulaşamıyorum ve tam on gün olmasına rağmen ayakkabım hâlâ elime ulaşmadı.

Ben ucuz bir ürün almadım ve bu süreçte yaşadığım özensizliği, karışıklığı ve bana karşı sergilenen tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın hiçbir bahane üretilmeden, oyalama yapılmadan en kısa sürede doğru numarasıyla adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile saygısızlık için tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.