SuperStep’te Yanlış Ayakkabı Numara Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

SuperStep’in online mağazasından 43 numara ayakkabı siparişi verdim, bugün tarafıma 41 numara gönderildi. Kutu içinden ise daha önce aynı sorunu yaşamış başka bir müşteriye ait, “43 no sipariş verdim, 41 geldi” şeklinde bir not çıktı. Yani aynı hatalı ürün, üzerinde eski müşterinin notu dururken bana tekrar gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “ürünü iade edebilmeniz için 24 saat geçmesi lazım” denilerek şu an hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve konuyla ilgili kimse gerçekten ilgilenmedi. Yanlış numara gönderilmesi, daha önce iade edilmiş sorunlu ürünün bana tekrar yollanması, üstüne bir de süreçte yaşadığım zaman kaybı ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti ve SuperStep’e olan güvenimi sarstı.

Sipariş numaram 8338734671889814, ödemeyi kredi kartıyla 4.250,88 TL tutarında yaptım. Hatalı gönderilen bu ayakkabının iadesinin koşulsuz ve hızlı bir şekilde alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu kadar bariz bir ihmal ve özensizlik için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.