SuperStep Stok Hatası Ve Hasarlı Termos Teslimatı Üzerine Şikayet

16 Mayıs’ta SuperStep’in online sitesi üzerinden bir adet Stanley termos siparişi verdim. Yaklaşık 4 iş günü boyunca “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründü ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda stok hatası olduğunu, ürünü gönderemeyeceklerini, ödememin iade edileceğini ve online olarak kullanabileceğim 250 TL’lik bir kupon tanımlayacaklarını söylediler. Elinizde yeterli stok yoksa neden sipariş alındığını ve neden günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorgulasam da, bir şekilde bunu da kabul ettim.

Ancak ben iade ve kuponu kabul etmeme rağmen, bu kez siparişimle ilgili “kargonuz hazırlanıyor” ve ardından “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mailler almaya başladım ve ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkardığım anda termosun tutma kısmında, üst gövdesinde ve alt tabanında bariz çizikler olduğunu gördüm. Fotoğraflarını ve videosunu da çektim. Böyle bir firmanın bu kadar hasarlı bir ürünü bu şekilde paketleyip müşteriye göndermesini gerçekten anlamıyorum.

Sipariş numaram 8323661049913393’tür. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişimi iptal edeceğini ve 250 TL’lik kupon tanımlandığını söylemesine rağmen siparişim iptal edilmedi, hasarlı ürün gönderildi. Bugün, 25’ine geldiğimizde yaklaşık 9 günü bulan bu süreç boyunca hem gecikme, hem stok hatası, hem yanlış bilgilendirme hem de hasarlı ürünle uğraşmak zorunda kaldım. Az önce tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hatta beklememe rağmen karşı taraftan ses gelmedi ve bağlanamadım.

Hem ücret iademin bir an önce yapılarak bu hasarlı termosun iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, hem de yaşadığım bu karmaşık ve mağdur edici sürecin SuperStep tarafından ciddiye alınarak müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde telafi edilmesini istiyorum. İleride tekrar alışveriş yaptığımda aynı süreci yaşamayacağımdan emin olmak istiyorum ve bu konuda kurumsal, net bir dönüş bekliyorum.