Aynı Kusurlu Ayakkabıya Farklı Kararlar: İnceleme Sürecinde Tutarsızlık Ve Güven Sorunu

22 Haziran 2025 tarihinde iki adet New Balance marka ayakkabıyı Ankara Kentpark mağazanızdan satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında her iki ayakkabının da iç kısımlarında erime ve bozulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri, 14 Kasım 2025 tarihinde inceleme talebiyle, sup861372 ve sup861373 kayıt numaralarıyla Ankara Kentpark şubenize teslim ettim.

İnceleme sonucunda sup861372 numaralı ayakkabı için değişim onayı verilirken, aynı model, aynı tarihte alınmış ve aynı kusura sahip sup861373 numaralı ayakkabı için "kullanıcı hatası" denilerek değişim talebim reddedildi. Karardaki bu çelişki nedeniyle ikinci ayakkabıyı yeniden incelemeye gönderdim; ancak 20.11.2025 tarihinde gelen ikinci inceleme sonucunda da yine "kullanıcı hatası" cevabı verildi.

Aynı sorunla incelemeye gönderilen iki ürün için tamamen farklı kararlar verilmesi, inceleme sürecinin objektifliği ve tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor ve markanıza olan güvenimi zedeliyor. Müşteri memnuniyetinin bu süreçte yeterince gözetilmediğini düşünüyorum ve özellikle sup861373 numaralı ürün için verilen kararın hangi teknik gerekçelere dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alınan ürünlerde ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve ispat yükü satıcıya ait bulunmaktadır. Üründeki bu deformasyonun normal kullanımda oluşması mümkün olmadığı gibi, aynı model diğer ayakkabı için değişim onayı verilmesi de sorunun üretim kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, sup861373 numaralı ürün için verilen inceleme kararının yeniden, tarafsız ve tutarlı şekilde değerlendirilmesini; ürünün ayıplı mal kapsamında kabul edilerek değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.