SuperStep Mağazasından Alınan Termosun İade Sürecinde Mağduriyet

Ankara Metromall AVM’de bulunan SuperStep mağazasından satın aldığım Stanley The Quick Flip 0.47l paslanmaz çelik sarı termos bardağını, su akıtma problemi nedeniyle 5 Ekim 2025 tarihinde inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim. Yasal inceleme süresi 20 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı.

Süre uzayınca mağazaya gidip durumu sorduğumda çalışanlar, sistemde hâlâ incelemede göründüğünü, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece "Talebinizi oluşturuyoruz." deyip konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı, somut bir adım atılmadı.

Bugün, ürünü teslim edeli yaklaşık 2 ay olmasının ardından tekrar arayıp artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen yine aynı şekilde geçiştirildim. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi, incelemeyi yapan firmayı benim aramamı teklif ederek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. 2 aydır ne ürünü geri alabildim ne de yaklaşık 1699 TL tutarındaki ürün bedelimi iade ettiler. Ayrıca süreçle ilgili net bir geri dönüş veya yardımcı olacak bir muhatap bulamadım.

SuperStep’in sattığı ürünün arkasında durmaması, yasal inceleme süresine uymaması ve incelemeyi yapan firmayı benim aramamı istemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını ve sonuç ne olursa olsun tarafıma bilgilendirme yapılarak ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.