SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabısındaki Kat İzi Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

İzmir Mavibahçe SuperStep mağazasından temmuz ayında New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yan kısımlarında ilk günden itibaren çok kötü bir buruşma ve kat izi görüntüsü vardı. Satış danışmanı bu görüntünün koliden kaynaklı kat izi olduğunu, kısa sürede düzeleceğini söyleyerek ürünü bu şekilde sattı ancak kullanımda hiçbir düzelme olmadı.

Durumu mağazaya tekrar ilettiğimde mağaza müdürü de üründeki sorunun hata olduğunu kabul etti ve ürünü incelemeye gönderdik. Buna rağmen inceleme birimi, ürünü iki defa göndermemize rağmen ürünü detaylı incelemeden doğrudan ret cevabı veriyor. Mağaza seviyesinde hatası kabul edilen bir ürün için merkez incelemeden sürekli olumsuz dönüş almak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

New Balance ayakkabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.