Karşıyaka Mağazasında Renk Değişimi Ve İade Reddi

SuperStep online üzerinden 8319979712341094 numaralı siparişle New Balance 740 beyaz renkli ayakkabı satın aldım. Mağazadan renk değişimi veya iade yapıp yapamayacağımı öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan işlem yapabileceğim yönünde olumlu bilgi verildi.

Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı mağazasına gittim. Mağazada, ellerinde ürün stoğu olmasına rağmen renk değişimi talebimi kabul etmediler; iade talebime ise buradan iade alamadıklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. Müşteri hizmetleriyle görüşüp, onların yönlendirmesiyle geldiğimi belirtmeme rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mağdur oldum.

Bu nedenle SuperStep müşteri hizmetlerinin konuya acil şekilde dönüş yapmasını, başka mağazalarda yapılabilen değişim ve iade işlemlerinin neden Karşıyaka Çarşı mağazasında yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve ayakkabı için talep ettiğim değişim veya iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.