SuperStep Mağazasında Hatalı Ayakkabı Ve Zorlayıcı Prosedür

Ekim 2025’te İstanbul Zorlu Center’daki SuperStep mağazasından 5.999 TL’ye bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının dikişleri çift basılmıştı, bu da ayağımda yürümeyi engelleyecek kadar rahatsızlık veriyordu. Ayrıca tabanı düzgün yapılmadığından her adımda rahatsız edici şekilde cırt cırt ses çıkarıyordu. Ürünü hem hatalı hem de kullanılamaz bulduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişi incelemesi sonucunda ayakkabıda üç büyük kusur tespit edilerek haklı bulunduğuma karar verildi.

Süreç boyunca SuperStep’in yaklaşımı beni ayrıca mağdur etti. Hatalı ürünü satan taraf mağaza olmasına rağmen, ayakkabının incelemeye gönderilmesi, incelemeden gelmesi ve faturanın alınması gibi işlemler için üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bunun yanında Tüketici Hakem Heyeti’ne de iki kez gidip geldim. Güvenilir olduğunu düşündüğüm bir mağazadan kaliteli bir ayakkabı almak için alışveriş yaparken, SuperStep yüzünden yaklaşık yedi ay boyunca ayakkabısız kaldım ve ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Üstelik bir öğrenci olarak maddi durumum çok iyi değil ve 5.999 TL benim için oldukça yüksek bir bedel olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktıktan sonra, kararla birlikte yeni ayakkabı almak için tekrar Zorlu Center SuperStep mağazasına gittim. Ancak yanımda ayakkabı olmadığı için, “Ayakkabı yoksa yardımcı olamıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Ayakkabıyı, bilirkişi incelemesinden sonra bir daha giymeyeceğim için parkta ihtiyacı olan biri için kenara koymuştum. Bu konuda daha önce ayakkabıyı mutlaka yanımda getirmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Yaşadığım bu süreç, hem hatalı ürün satışı hem de müşteriyi zorlayıcı ve müşteri aleyhine işleyen bir prosedür nedeniyle ciddi mağduriyete yol açmıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı bulunmuş olmama rağmen SuperStep’in işi yokuşa sürmesi, müşterinin hakkını almasını zorlaştıran bir uygulamadır. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri aleyhine işleyen bu prosedürün kaldırılarak benzer durumdaki tüketicilerin de aynı zorluğu yaşamamasını talep ediyorum.