New Balance Ayakkabısında Sürekli File Yırtılması Ve Mağaza İnceleme Şeffaflığı Sorunu

03.12.2025 tarihinde Trabzon Forum SuperStep mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının hem sağ hem de sol ön dış tarafındaki file kısımlarında delinme ve yırtılmalar oluştu. Çevremden yaptığım araştırmalarda bu modelde kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Aynı seriden yine SuperStep’ten aldığım yaklaşık 10 ayakkabının 6’sında da benzer sorun bulunuyor.

Bu nedenle 26.06.2026 tarihinde ayakkabıyı Trabzon Forum SuperStep mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesi için kayıt oluşturdum. Normalde bu tarz incelemelerin 15–20 gün sürdüğünü bildiğim halde, kayıttan sadece 5 gün sonra tarafıma “ürününüz reddedildi” şeklinde bir mesaj geldi. Süre çok kısa olduğu için şüphelendim ve mağazaya gidip ayakkabımın gelip gelmediğini sordum. Önce personel net bir cevap vermedi, ısrar edip ürünümü istediğimde ayakkabıyı depodan getirdiler. Buradan mağaza içi bir değerlendirme yapıldığı ve ürünün gerçekten bağımsız bir incelemeye gönderilmediği izlenimine kapıldım. Ürünü teslim ederken mağaza çalışanları ve yetkili, bu modelde genel bir sıkıntı olduğunu, kendilerinin de kullandığını ve “büyük ihtimalle kabul olur” diyerek beni yönlendirmişti; ancak sonuç ret oldu. Tüm bu süreçte tarafıma incelemeye dair herhangi bir fiş ya da yazılı belge de verilmedi.

Daha sonra “isterseniz tekrar gönderelim, belki bu kez kabul olur” denildi ve 01.07.2026 tarihinde ayakkabıyı ikinci kez incelemeye bıraktım. Bu kez ne kayıt oluşturulduğuna dair, ne de red veya onay sonucuna dair bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünüm yaklaşık 2 ay boyunca depoda bekletildi ve ben 18.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde kendi çabamla ürünün yine reddedildiğini öğrendim ve ayakkabımı geri aldım. Teslimat sırasında da elime herhangi bir yazılı açıklama verilmedi, neden reddedildiği konusunda sözlü veya yazılı hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Yaklaşık bir yıl içinde aynı firmadan 10’a yakın ayakkabı almış, sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürünle ilgili kronik bir problemle karşılaşıyorum hem de bu süreçte tamamen yok sayılmış, değersiz hissettiriliyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın, ürünü neredeyse 2 ay boyunca depoda bekletip müşterisini bilgilendirmemesi ve ret gerekçesini dahi paylaşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sürecin ve ayakkabıda oluşan file yırtıklarının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerçekten yetkili ve bağımsız bir incelemeye gönderilmesini, ret gerekçesinin tarafıma açık ve net olarak yazılı şekilde bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin ayakkabının iadesi, değişimi ya da başka uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.