SuperStep Mağazasında Açılan Ayakkabı İçin Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul Meydan AVM SuperStep mağazasından uzun süredir düzenli olarak New Balance 9060 model ayakkabı satın alıyorum, bugüne kadar da sadece mağaza müdürü V***** Bey’in ilgisi ve samimiyeti sayesinde bu kadar çok alışveriş yaptım. Toplamda 8–9 çift New Balance 9060 aldım. Son aldığım ayakkabıyı 15.09.2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 7 gün önce, ön kısmı açıldığı için Meydan AVM şubesine incelemeye bırakmak zorunda kaldım.

Ayakkabı yalnızca incelemeye gönderildi, bana herhangi bir olumsuzluk söylenmedi. Ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Satın alırken de kasada veya satış sırasında “şu durumda değişim/iade olmaz” şeklinde hiçbir özel bilgilendirme yapılmadı. Sürekli aynı modelden ve aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ön kısmı açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu ayakkabı için değişim yapılmasını ya da en azından ayakkabı bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bu mağazadan böyle bir sonuç almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bu süreç düzeltilmezse bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.