SuperStep Mağazası Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası İle Garanti Reddi

İstanbul Viaport SuperStep mağazasından 2026 Mart ayında satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabının uç taban kısmı, en fazla 5 kez kullanmış olmama rağmen açıldı. Aynı model ayakkabıyı daha önce Boyner ve Beymen gibi farklı satıcılardan da aldım ve aynı sorunla karşılaştığımda hiçbir zorluk çıkarmadan direkt değişim işlemi yaptılar.

Bu kez ise ürünü garanti incelemesi için İzmir Optimum AVM’deki SuperStep mağazasına teslim ettim ve 6 gün sonra SMS ile tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede ve çok az kullanımda ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı marka ve aynı model üründeki aynı problem için diğer satıcılar değişim hakkı tanırken, SuperStep’in kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması beni mağdur etti. Ayakkabım için tekrar incelenme yapılarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.