SuperStep Mağazası Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebini Reddetti

Şikayet edilen (satıcı firma): Firma Adı: SuperStep mağazası
adres: …
Agora AVM
konu: Ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin iadesi / değişim talebi hakkında.
Açıklamalar: …
14/…12/2026 tarihinde SuperStep mağazasından New Balance marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, satın alma tarihinden yaklaşık üç ay sonra ayakkabıda deformasyon (açılma / yıpranma / şekil bozulması) meydana gelmiştir. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Ancak firma tarafından yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma, ürünün “kullanıcı hatası / dış etken kaynaklı” olduğu yönünde bir açıklama yapılarak talebim reddedilmiştir. Söz konusu ayakkabı, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede deformasyona uğramayacak nitelikte olmalıdır. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Firma tarafından mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu şikayet yazılmıştır.