SuperStep Ayak Kokusu Sorunu Yaşadığım New Balance 740 Ayakkabımın Değişim Talebi Reddedildi

Şubat ayında İstanbul Kadıköy Şaşkınbakkal’daki SuperStep mağazasından New Balance 740 model bir ayakkabı satın aldım. Bu markayı ilk defa tercih ettim. Ayakkabıyı giymeye başladığımdan beri, her giyişimde ciddi şekilde ayak kokusu yapıyor ve kokudan duramayacak hale geliyorum. Hayatım boyunca ayak kokusu sorunu yaşamamış biriyim, bu yüzden durumun tamamen ayakkabıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım SuperStep mağazasına gidip şikayetimi ilettim. Ayakkabının fabrikaya incelemeye gönderileceği ve sonuca göre tarafıma bilgi verileceği söylendi. Daha sonra gelen cevapta ise “kullanıcı hatası” denilerek ürün hiçbir şekilde değişim ya da iade olmadan bana geri gönderildi. Fişim ve incelemeye gönderdiğime dair mesaj kayıtlarım da mevcuttur.

Hem ödediğim 8.000 TL gibi yüksek bir bedel hem de markaya duyduğum güven sebebiyle bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıp/üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını, en azından değişim veya iade hakkımın tanınması gerektiğini düşünüyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha özenli ve objektif şekilde yapılmasını ve sorunlu ürünüm için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için New Balance ve SuperStep markalarına karşı güvenimi kaybettim ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.