to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul’daki bir AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Mart ayının sonunda New Balance 530 model ayakkabıyı 5.900 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra ayakkabının üst kısmında yırtık oluştu.
11 Kasım’da ayakkabıyı mağazaya inceleme için teslim ettim. 16 Kasım’da tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ürünü bu şekilde iade edecekleri bilgisi verildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmeyerek telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yeniden inceleme talebinde bulundum.
Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 5 Aralık’ta SuperStep’i tekrar aradım. Bu kez ikinci inceleme talebinin hiç oluşturulmadığını söylediler. Hem ürünün kısa sürede yırtılması hem de ikinci talebimin sisteme bile girilmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Garantisi bulunan bu ürün için, incelemenin adil bir şekilde yeniden yapılmasını ve en kısa sürede ayakkabımın değişimini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Mart ayında İstanbul’daki bir AVM’de bulunan SuperStep mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı açık renk olduğu için her ortamda giymedim, olabildiğince dikkatli kullandım. Buna rağmen Ekim ayının sonunda ayakkabının üzerinde yırtık oluştuğunu fark ettim.
Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım SuperStep mağazasına götürerek incelemeye verilmesini sağladım. İnceleme süreci oldukça uzun sürdü, süreci hızlandırmak için birkaç kez ayrıca ben aramak zorunda kaldım. Sonuçta tarafıma sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylendi ve ürün aynı şekilde iade edildi. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmemiş bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen yırtılması bana göre normal ve kabul edilebilir bir durum değil. İnceleme sürecinin uzaması ve yaşadığım bu problem nedeniyle yaklaşık iki aydır ayakkabımı kullanamıyorum.
New Balance markasının ürününe sahip çıkmasını ve bu kadar kısa sürede yırtık oluşan ayakkabım için sorumluluk almasını istiyorum. Üründe yaşanan bu sorun nedeniyle New Balance markasından ayakkabının değişimini açıkça talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Havaların ısınmasıyla birlikte yaklaşık son 1 aydır ayakkabıyı tekrar kullanmaya başladım. Şimdi ise ilk yırtığın oluştuğu yerin tam karşı tarafında, ayakkabının diğer yanında da aynı şekilde ve aynı bölgede yırtılma meydana geldi. Eğer sorun yalnızca tek tarafta oluşsaydı kullanıcı hatası açıklamasını anlayabilirdim. Ancak aynı ayakkabının her iki tarafında da aynı noktada aynı tür deformasyonun oluşması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil ürünün malzeme kalitesi veya dayanıklılığıyla ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda benzer yırtılma sorunlarını yaşayan başka New Balance kullanıcılarının şikayetlerine de rastladım. Dünyaca tanınan ve kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markada ilk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
