Skechers Ayakkabısındaki Defekt Ve Mağaza Personelinin Çelişkili Tutumu

Metrogarden AVM SuperStep mağazasından Skechers Arch Fit marka bir spor ayakkabı satın aldım. Üründe dikiş ve baskı hataları ile lekeler olduğunu fark ettiğim için ayakkabıyı 17.08.2026 tarihinde incelemeye verdim. Sürecin başından sonuna kadar hem mağaza personelinin tutumu hem de ürünün geldiği son durum benim için tam bir pişmanlık kaynağı olmuştur.

Ürünü mağazaya ilk götürdüğümde kadın personel ayakkabıda sorun olduğunu kabul ederek “Evet, bir şey var, bunu tamirciye götürmeniz lazım” şeklinde yönlendirme yaptı. Daha sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez erkek personel, kadın personelin önceki beyanını tamamen görmezden gelerek ayakkabıda hiçbir sorun olmadığını, kadın personelin söylediklerinin esas alınamayacağını ifade etti. Aynı mağazada, aynı ürün için personelin birbiriyle çelişen bu tutumu beni hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir.

İnceleme sonucunda ürünü teslim almaya gittiğimde Skechers Arch Fit ayakkabının ilk haline göre daha da deforme olmuş olduğunu gördüm. Ayrıca ayakkabının orijinal Skechers Arch Fit kutusu ezilmiş, yırtılmış ve neredeyse çöp haline gelmiş şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışılmıştır. Ürüne ve ambalajına bu kadar özensiz davranılması kabul edilebilir değildir.

Teslimat aşamasında ise, kutudaki hasarları ve yaşadığım olumsuzlukları teslim formuna şerh düşmemi, yazılı olarak kayda geçirmemi engellemek adına yalnızca telefonuma SMS ile link gönderip QR kod okutarak teslim almam istenmiştir. Bu yöntemle süreci kayıt altına almam fiilen zorlaştırılmıştır.

Metrogarden AVM SuperStep mağazasından ve ilgili personelden şikayetçiyim. Ürüne ve ambalajına verilen zarar ile mağaza içindeki çelişkili ve ilgisiz tutumlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Skechers Arch Fit ayakkabımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan 17.08.2026 tarihli inceleme fişi ve çekmiş olduğum fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.