Yanlış Veri Girişi Ve İletişim Hatası Nedeniyle Uzun Süre Ayakkabısız Kalma

16.06.2026 tarihinde Skechers Arch Fit 2.0 siyah spor ayakkabımı SuperStep Diyarbakır Winston AVM şubesine incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim, gerekli tüm bilgileri verdim ve inceleme sürecinin sonuçlanmasını bekledim. Ancak aradan yaklaşık 3 haftalık bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca SuperStep müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi, sistemde bilgilerime ait herhangi bir inceleme kaydı görünmediğini iletti.

Farklı bir şehirde olmama rağmen mağazaya telefonla ulaşamadım, iletişim bilgilerinin hatalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Diyarbakır SuperStep Winston AVM mağazasına bizzat gitmek zorunda kaldım. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşme sonucunda, 16 Haziran’da inceleme için teslim ettiğim ürünün sisteme kaydedilirken iletişim numaramın ve üründe şikayetçi olduğum kusur bilgisinin mağaza çalışanı tarafından eksik ve hatalı girildiği ortaya çıktı. Bu nedenle hem inceleme sonucu olumsuz görünmüş hem de sonuç bilgisi bana hiç iletilmemiş.

Mağazada, bilgiler düzeltilerek ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim ve bu işlem yapıldı. Fakat benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, bu süreçte yaklaşık 20 iş günü kadar fazladan ayakkabısız kaldım ve normalde beklemem gereken sürenin neredeyse iki katı kadar bir süre mağduriyet yaşadım.

Tüm bu aksaklıklar ve iletişim hatalarından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Skechers Arch Fit 2.0 siyah spor ayakkabım için ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyor, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.