to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Mağaza İletişimsizliği
SuperStep Emaar mağazasından bir hafta önce ayakkabı siparişi verdim. Siparişin mağazaya ulaştığına dair mesaj gönderdiler ancak mağazaya gittiğimde ürünün ortada olmadığını gördüm. Müşteriyi mağazaya çağırıp hiçbir şey teslim edememeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşananın ardından “Pazartesi gelir” denildi, Pazartesi günü yine ne ürün vardı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazayı aradığımda uzun süre telefona cevap veren olmadı, sonunda ulaştığımda ise bu kez “1–2 gün sonra gelir” denilerek farklı bir tarih ve yeni bir bahane öne sürüldü. Basit bir sipariş sürecinin bile her seferinde ertelenmesi ve net bir bilgi verilmemesi ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.
Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolması; siparişin nerede olduğunun bilinmemesi ve telefonlara düzenli cevap verilememesi büyük bir yönetim zaafıdır. Müşterinin zamanına saygı duyulmadığını, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettiren bu süreçten son derece şikayetçiyim.
Siparişimi net bir şekilde, oyalamadan ve yeni bahaneler üretmeden tarafıma teslim edilmesini, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzene kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle SuperStep’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlere de aynı mağduriyeti yaşamamaları için dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.
Gelişme
SuperStep Emaar mağazasından geçen hafta perşembe günü verdiğim ayakkabı siparişi nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Siparişini verdiğim ürünün mağazaya geldiğine dair mesaj almama rağmen mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini öğrendim. Günlerce bekletildim, sürekli farklı tarihler verildi ve mağazaya telefonla ulaşmakta bile zorlandım.
Bugün nihayet ürünü teslim alabileceğim söylendi ve tekrar Emaar SuperStep mağazasına gittim. Ancak mağazada karşılaştığım durum kabul edilemezdi. İki çift ayakkabı getirdiler, bunlardan birinin depodan geldiği, diğerinin ise doğrudan reyonda sergilenen, müşteriler tarafından defalarca denenmiş teşhir ürünü olduğu çok net belliydi. Buna rağmen bu teşhir ayakkabıyı da siparişimin bir parçası olarak teslim etmeye çalıştılar. Ben mağazadan sıfır ürün sipariş edip ücretini ödemişken, reyonda herkesin deneyip giydiği ürünü bana teslim etmeye kalkmalarını asla kabul etmiyorum.
Eğer dikkatli olmasaydım, belki de kullanılmış teşhir ürününü hiçbir şeyden habersiz teslim almış olacaktım. Bu durumu belgelemek için iki ayakkabının da fotoğraflarını çektim, görseller elimde mevcuttur. Bir siparişin düzgün şekilde teslim edilmesini bile başaramayan, müşterisini günlerce oyalayan, yanlış bilgilendiren ve en sonunda teşhir ürününü vermeye çalışan bir mağazacılık anlayışıyla karşı karşıyayım. Bu durum basit bir aksaklık değil, müşterinin güvenini hiçe saymaktır.
Koskoca SuperStep’in müşterisine böyle bir süreç yaşatması gerçekten utanç verici. Satış yapmayı biliyorsunuz ama sattığınız ürünün arkasında durmak, müşteriye saygı göstermek ve sıfır ürün teslim etmek konusunda aynı özeni göstermiyorsunuz. Yaşadıklarımdan dolayı son derece mağdur oldum ve elimdeki fotoğraflarla birlikte gerekli yerlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
SuperStep’ten alışveriş yapmayı düşünenlere, paranızı vermeden önce iki kez düşünmenizi tavsiye ediyorum; çünkü burada sadece siparişinizi beklemiyor, bir de size verilen ürünün gerçekten sıfır olup olmadığını kontrol etmek zorunda kalıyorsunuz. Bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. İlgili birimlerin Emaar SuperStep mağazası hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili incelemelerde bana Atahan Gül adıyla ulaşılabilir.
