SuperStep'te Kayıp Sipariş Ve İade Sorunu

19.01.2026 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden 8313609445132027 sipariş numarasıyla 3.380 TL ödeyerek New Balance yürüyüş ayakkabısı satın aldım. 22’sinde kargo firması tarafından ürünün dağıtıma çıktığı ve güya evde bulunamadığım, bildirim kağıdı bırakıldığı bilgisi girilmiş; ancak ben tüm gün evdeydim ve ne gelen oldu ne de kapıya herhangi bir kağıt bırakıldı.

Ertesi gün kargo şubesine bizzat gittiğimde ayakkabının araçta olduğu, gün içinde teslim edileceği söylendi; fakat o gün de ürün teslim edilmedi. Kargo firmasını defalarca aradım, çoğu zaman ulaşamadım; genel merkezlerini aradığımda ise sadece “bilgilendirileceksiniz” denilerek oyalandım ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte SuperStep’i de iki kez aradım; ilgileneceklerini söylemelerine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı.

Kargo firmasıyla görüştükçe, ürünü kaybettilerse açıkça söylemelerini, boşuna zamanımı almamalarını belirttim; fakat beni oyalamaya devam ettiler. Sonunda yaklaşık üç gün önce ürünü kaybettiklerini itiraf ettiler. Bunun üzerine SuperStep’i tekrar arayıp durumu aktardım ve ürün bana hiç ulaşmadığı için siparişin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini istedim. Buna rağmen “kargo firmasıyla görüşüyoruz, araştırma sürecinde” gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadı, süreç uzatıldı.

Bu siparişim üzerinden 15 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı; buna rağmen ücret iadesi yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Kargonun benim muhatabım olmadığını, muhatabımın SuperStep olduğunu özellikle belirttim. 3.380 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, araştırma süreci daha fazla uzatılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.