New Balance Çocuk Ayakkabısı 15 Günde Parçalandı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Kırklareli Lüleburgaz 39 AVM’de bulunan SuperStep Kids mağazasından oğlum için New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı Ekim ayı başında alındı ve sadece normal bir çocuk kullanımıyla 15 gün giyildikten sonra ciddi şekilde parçalandığı için ürünü mağazaya geri götürmek zorunda kaldım.

Ayakkabıyı 20 Ekim tarihinde ilk inceleme için mağazaya teslim ettim. Buna rağmen hem ilk incelemede hem de tekrar gönderdiklerinde sadece “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Dokuz yaşındaki bir çocuğun günlük ve olağan kullanımıyla, 7 bin tl ödenmiş bir ayakkabının 15 gün içinde parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı ürünü internetten çok daha uygun fiyata alabilecekken, özellikle sorun yaşarsam muhatap bulabilmek için mağazadan alışveriş yapmayı tercih ettim. Ancak ne mağaza çalışanları ne de SuperStep Kids müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı ve yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Ürünün bu kadar kısa sürede parçalanmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının yenisiyle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar ve bu kez hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.