Mahalle Sistemde Yok Sipariş Veremiyorum Ve Ek Maliyet Katlandım

Eren Perakende bünyesindeki SuperStep uygulaması ve web sitesinden online alışveriş yapmak isterken, adres kısmında sipariş vermek istediğim mahalle sistemde görünmediği için 6 Mart 2026 tarihinden beri, yani 6 gündür sipariş oluşturamıyorum. Mahalle seçmeden sipariş veremediğim için alışverişimi tamamlayamıyorum.

Durumu SuperStep ile hem yazılı hem sözlü olarak ilettim; kayıt altına alındı ve tarafıma 3142048 numaralı talep açıldı. Ancak bu süre içinde herhangi bir gelişme olmadı, mahallem sisteme eklenmedi ve almak istediğim ürünlerin fiyatları arttı.

Farklı bir adrese sipariş verebilmem söz konusu değil. Adresin yakınlarındaki bakkalın adresini versem, o da aynı mahalleye kayıtlı. Yani mahalle dışında sipariş oluşturabileceğim yer yok.

Adresimin Trabzon ilindeki ilgili mahalleye eklenmemesi nedeniyle sipariş veremeyince, mecburen aynı ürünleri yeni ve daha yüksek fiyattan İstanbul adresime sipariş verdim. Şimdi de bu ürünleri İstanbul’dan Trabzon’a kendi imkanlarımla, ekstra kargo masrafı ödeyerek göndermek zorunda kalacağım.

Adresimin sisteme eklenmesi konusunda hızlı aksiyon alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünler için oluşan fiyat farkının ve ek kargo maliyetlerimin telafi edilmesini ve mümkünse ürünleri ilk gördüğüm eski fiyattan almışım gibi değerlendirilmesini talep ediyorum.