Lacoste Ayakkabısının Kısa Sürede Aşınması Ve Mağaza Çalışanının Yetersiz Desteği

29.06.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Lacoste marka, 751Sma0O54DA7T75 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı maksimum 20 gün kadar giymeme rağmen iç astarında iki parmak boğumu kadar belirgin bir aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Durumu faturamla birlikte ayakkabıyı aldığım aynı mağazaya ilettim ve ürün incelemeye alındı. İki ayrı inceleme sonucunda da hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Yeni sayılabilecek ve toplamda yaklaşık 2,5 aylık, üstelik az kullanılmış bir ayakkabının bu hale gelmesini tamamen müşterinin kullanımına bağlamalarını kabul etmiyorum.

Mağaza çalışanından bu süreçte destek istediğimde de yardımcı olunmadı, sadece basit bir itiraz raporu tutuldu ve yine sorumluluk bana yüklendi. Sözde kalite anlayışı olan bir markanın, bu kadar kısa sürede deformasyon yaşayan ürünü sahiplenmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ayakkabının kullanım süresi, deformasyonun yeri ve boyutu dikkate alınarak kararın yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu durumun tarafsız bir biçimde tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.