Deforme Olan Ayakkabının Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce, 1 Temmuz 2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki SuperStep mağazasından Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının dış yan kısımlarında ciddi şekilde deformasyon oluştu. Aynı mağazadan daha önce aldığım başka bir Lacoste ayakkabıyı yıllardır kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamamış olmam, bu üründeki problemin normal olmadığını gösteriyor.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak dün tarafıma SMS ile “sup923264 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ayakkabıyı aşırı ya da yanlış kullanmadım, kısa sürede bu hale gelmesi ürün kalitesinde problem olduğunu düşündürüyor.

Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ayakkabı için müşterinin hatalı gösterilmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve SuperStep’ten alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum. İnceleme kararının tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.