Kupon Şartı Açık Olmadığı İçin Puanlarım Silindi Ve Tek Kullanımlık Kuponum Kullanılamadı

SuperStep mobil uygulamasında app’e özel 2000 TL kupon kodunu, üyeliğimde biriken puanlarımı kullanarak oluşturdum. Kuponla ilgili ek bir sınırlama, tek kullanımlık olduğuna dair bir ifade ya da başka bir uyarı bulunmuyordu. Buna rağmen hem puanlarım sistemden silindi hem de yalnızca bir kez kullanabildim.

27 Aralıkta yaptığım bu işlemden sonra hesabımda tanımlı kuponların tamamını kullanabileceğimi düşünürken, puanlarımın geri gelmediğini ve kuponu tekrar kullanamadığımı gördüm. Üyeliğime bağlı e-posta adresim h*******@hotmail.com’dur.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, destek alamadım ve konunun tamamen kullanıcı hatasıymış gibi geçiştirildiğini hissettim. Açık bir şekilde belirtilmeyen bir kısıtlama nedeniyle hem kupon hakkımı hem de puanlarımı kaybetmiş oldum.

SuperStep’ten beklentim, puanlarımın iade edilmesi ya da aynı şartlarda kullanılabilecek şekilde kuponumun yeniden tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.