Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin Gerekçesiz Ret Ve Bilgilendirme Eksikliği

SuperStep Forum Bornova mağazasından 05.10 tarihinde aldığım erkek spor ayakkabının saya dikişlerinde, ürünü sadece yaklaşık 20 gün kullanmama ve hiç yıkamamış olmama rağmen sökülmeler meydana geldi. Ürünü bu nedenle garantiye verdim; ancak ilk incelemede, böylesine kısa sürede ve az kullanılmış bir ayakkabı için neye dayandığı açıklanmayan bir ret cevabı aldım. Bu ret kararını haksız ve gerekçesiz bulduğum için aynı ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim.

İkinci başvurumda tarafıma 21 iş günü içinde SMS yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 27 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı aradım; en geç 2 gün içinde sonuçlanacağı belirtildi. Buna rağmen 29 gün geçti ve hâlâ tarafıma bir SMS veya net bir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar Forum Bornova AVM’ye gittim. Ürünü 18’inde teslim ettiğime dair elimde fiş ve kanıt olmasına rağmen, sistemlerinde ürünün bana 20’sinde teslim edilmiş gibi gösterildiği söylendi ve yine herhangi bir sonuç ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Ayrıca, bana verilen fişte 18’inde teslim ettiğim ürünün neden 20’sinde sisteme giriş yapıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.

Kısa sürede deformasyon yaşayan ve ilk incelemede gerekçesiz şekilde reddedilen ayakkabım için yaşadığım bu süreç aksaklıkları da dikkate alınarak, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ve ilk ret kararının hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.