Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 6 ay önce SuperStep mağazasından satın almış olduğum ayakkabının iç astarında kısa süre içerisinde deformasyon, aşınma ve yırtılmalar meydana gelmiştir. Bu durum, daha önce defalarca tercih ettiğim aynı markada ilk kez karşılaştığım bir sorun olup, üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini düşünerek ürünü incelemeye gönderdim.

Ancak tarafıma iletilen geri bildirimde, sorunun “kullanıcı hatası” kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünün normal kullanım şartları altında, bu kadar kısa sürede bu derece deformasyona uğraması kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir duruma işaret etmektedir.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinize ulaşmak adına 20 dakika boyunca hattınızda beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmam, çözüm sürecine dair memnuniyetsizliğimi artırmıştır.

Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.