Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabıda Garanti Reddi Ve İade Talebi

SuperStep Kocaeli Symbol AVM mağazasından 01.05.2025 tarihinde 232702TK. Gry. 8,5 stok kodlu sneakers spor ayakkabıyı 4.499 TL peşin olarak, e-arşiv faturası düzenlenerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 3 ay hiç kullanmadım, sonrasında da sadece ara ara giydim. 2025 Kasım ayına gelindiğinde ise ayakkabının hem sağ hem solunda, aynı bölgede belirgin çatlamalar oluştuğunu fark ettim.

Bu durumu üzerine, 2026 Ocak ayında ürünü mağazaya götürerek az kullanılmış olmasına rağmen çatlama meydana geldiğini, ürünün değişimini veya garanti kapsamında çözüm istediğimi belirttim. İlk inceleme sonrası tarafıma “üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmamıştır” denilerek talebim reddedildi ve sorunun dış etkenlerden kaynaklı olduğu ima edildi. Aynı koşullarda kullandığım diğer ayakkabılarımda hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe kısa sürede böyle bir çatlama oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine aynı şekilde “üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmamıştır” yanıtı verilerek şikayetim tekrar reddedildi. Ürünün bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda aynı yerden çatlaması, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Firma ise bu durumu kabul etmeyip ürününün arkasında durmamaktadır.

Hem kalite açısından yaşadığım hayal kırıklığı hem de garanti sürecinde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 4.499 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.