to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onayı Verildiği Halde Stok Yok, Fiyat Farkı Ve Renk Seçeneği Reddedildi
Ankara Step mağazasından New Balance 2002r modeli siyah, 37,5 numara ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası ayakkabı incelemeye alındı ve 05.06.2026 tarihinde tarafıma ürünün değişim onayı verildiğine dair mesaj gönderildi.
Ancak değişim onayına rağmen, ürünün aynı model, aynı renk ve aynı numarasının Türkiye stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle değişim işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Mağaza, yalnızca birebir aynı renk, aynı numara ve aynı kod numaralı ürünle değişim yapabileceklerini, aksi takdirde sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyor.
Bana sunulan para iadesinde ise geçen sene ödediğim tutar esas alınıyor. Bugünkü fiyatlar nedeniyle, aynı ayakkabıyı yeniden almak istediğimde ciddi bir fark ödemem gerekecek. Ürünü iade edip mağdur olmak istemediğim için uzun süredir ürünün Türkiye stoklarına girmesini bekliyorum fakat hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Oysa ben New Balance 2002r modelin aynı numara olacak şekilde farklı bir rengini kabul edebileceğimi belirtmeme rağmen buna da onay verilmiyor. Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen stok yetersizliği ve renk esnekliği tanınmaması gerekçeleriyle mağdur edilmemek, ya aynı model ayakkabının temin edilerek değiştirilmesini ya da aynı modelin farklı rengiyle değişim yapılmasını ve mümkünse güncel satış fiyatı üzerinden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sorunum halen düzeltilmedi şikayet var kısmında sorun çözüldü ve beş yıldız görünüyor bu nedenle düzeltme yapmak istiyorum halen hiç kimse iletişime geçmedi sorunum devam ediyor
Gelen mesajla tekrar müşteri hizmetlerini aldığım cevap aynı ve burada beş yıldız ile sorun çözüldü tikini kim işaretliyor bilmiyorum verdikleri cevabı mail ortamında talep ettim sanırım şikayet vardan da sağlıklı bir çözüm alamıyoruz
Gelen maille benim çözüm önerilerimin dışında kendi teklifleri olan ayakkabının aldığım fiyat üzerinden Gift Card oluşturulduğu bilgisi geldi çözüm talebim bu değil zaten ben geçen seneki fiyatla aynı ayakkabıyı alamıyorum bunu kabul etmiyorum
Müşteri hizmetlerinin desteği ile sorunum bölge müdürlüğüne aktarıldı ve Ankamall mağazası ile aynı model başka renk değişim onayını herhangi bir fiyat farkı vermeden gerçekleştirdim öncelikle müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmedeki arkadaşa ve markaya çözümü gerçekleştirdikleri için teşekkür ediyorum
Bölge müdürlüğü aracılığıyla değişim talebim gerçekleştirildi teşekkür ediyorum
