to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürün Ve Geciken İade Şikayeti
6 Nisan tarihinde SuperStep üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Her iki ürün için de sistemde tek bir teslimat gözüküyordu. Ürünler kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bunun üzerine ürünler elime geçmediği için siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.
Yaşanan süreçte yalnızca bir ürünüm için iade gerçekleşti, 42,5 numaralı ürünüm ise iptal edilemedi ve iadesi yapılmadı. Aynı teslimat içinde yer alan diğer ürün bulunup iadesi yapılabilirken, 42,5 numaralı ürünü bulamadıklarını söylediler. Depo ve kargo firması ürünü bulamadıkları gerekçesiyle süreci sürekli uzatıyor ve aralarında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle uzun süredir bekletiliyorum.
10 Nisan’dan bu yana toplamda yaklaşık yedi kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde kargo firmasının ürünü bulamadığı, şimdi de tekrar sipariş numarası ve kargo numarası ile arama yapıldığı söyleniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. 42,5 numaralı ürün için yaklaşık 6.400 TL tutarındaki ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı.
Hem ürünümü alamadım hem de bu kadar zamandır param iade edilmedi. Kayıp olduğu belirtilen 42,5 numaralı ürün için ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
