to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce SuperStep Hilltown mağazasından aldığım ayakkabı, daha ilk gün evde kısa süreli denememde ayağımı ciddi şekilde vurduğu için ürünü ertesi gün Karşıyaka SuperStep mağazasına geri götürdüm.
Ayakkabıyı sadece evde yaklaşık 1 saat giymeme rağmen, mağaza görevlileri ürünü 'giyilmiş' olduğu gerekçesiyle anında işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ayakkabıyı götürmeden önce tertemiz silip teslim etmeme rağmen, talebim olan iade işlemini gerçekleştirmediler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Bana, 21 iş günü içinde sonuçlanacağı ve sürecin neredeyse bir ayı bulacağı söylendi. Oysa ortada ilk kullanımda ortaya çıkan, anında değişim veya iade ile çözülebilecek bir problem varken, bu kadar uzatılması beni gerçekten mağdur ediyor.
Daha önce de SuperStep’te benzer durumlar yaşandığını ve genellikle inceleme süreci sonunda ret cevabı geldiğini, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulunca talebin kabul edildiğini gördüm. Bu nedenle bu üründe de aynı sürecin yaşanacağını ve sadece zaman kaybı yaşayacağımı düşünüyorum.
Ürünün ilk günden ayağımı vurması ve kısa süreli, ev içinde kullanımdan sonra bile bu şekilde sorun çıkarması sebebiyle, inceleme süreciyle uğraştırılmadan iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. SuperStep’in bu tür durumlarda müşteriyi bekletmek yerine daha hızlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
SuperStep Hilltown şubesi 25 eylülde 2300 TL'ye aldığımız Skechers marka çocuk ayakkabısını bir ay sonra oğlum giymeye başladı. İki ay sonra da ayakkabıda deformasyon olduğunu fark ettim 11.12.2023 günü mağazaya durumu anlattım ürünü gösterdim incelemeye göndereceklerini söylediler. 26.12.2023 de g...
SuperStep’ten aldığım ayakkabıyı yalnızca 1-2 kez giymeme rağmen ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti. Tabanı ayaklarımı yakıyor, iç destek eksikliği nedeniyle ayak iç boşluğumda yoğun bir ağrı oluşuyor. Ayrıca kısa sürede taban kısmında çökme meydana geldi. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen “üretim...
17 Eylül tarihinde SuperStep Capacity mağazasından satın aldığım Converse marka ayakkabı, 2 veya 3 kez giymeme rağmen kenarlarından yırtıldı/söküldü. Ürünü iade etmek için mağazaya verdim. İnceleme sonucunda red yanıtı aldım. İkinci defa tekrar incelemeleri için mağazaya verdim ve yine red yanıtı ve...
SuperStep mağazasından aldığım ürünün diğer ayağını denemeden aldım. Eve gittiğimde loş bir ışıkta giyindim ve gün ışığına evin önüne çıktığımda fark ettim ki söküğü var. İade etmek için götürdüğümde incelemeye almaları gerektiğini söylendi. Bilgilendirme mesajı gelmediği için müşteri hizmetlerini a...
10 Haziran 2023 tarihinde SuperStep İstanbul Hilltown mağazasından ayakkabı alışverişi yaptım. 9 Temmuz 2023 tarihinde ayakkabıyı İstanbul Maltepe Piazza'dan iade etmek istediğimde iade sürelerinin 7 gün olduğunu belirttiler. Ancak iade süresinin 7 gün olduğu hakkında bilgilendirme bana yapılmadı. Ü...
Yorumlar