İade Sürecindeki Gecikme Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

SuperStep’ten 07.05.2026 tarihinde anneme hediye olarak online kanaldan 2928 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştığında kalıbı anneme uygun olmadığı için 18.05.2026 tarihinde iade ettim. İade takibinden, ürünün 19.05.2026 tarihinde SuperStep’e ulaştığını gördüm.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 8322949908540663. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca ve en son bu sabah görüştüm, her seferinde “1 hafta inceleme süreci olacak, sonrasında iade olacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünün teslim alındığı tarihten bu yana geçen süre göz önüne alındığında, şirketin belirttiği 7 iş günü içinde iade taahhüdüne uyulmadığını düşünüyorum. İademin artık daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.