Garanti Kapsamındaki Ayakkabının File Açılması Sorunu Ve Değişim Reddi

Yaklaşık bir yıl önce Mall of SuperStep mağazasından New Balance marka yetişkin ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının file kısmında açılma sorunu yaşadım ve bu problemi toplamda iki kez yaşadım. Her iki seferde de ürünü incelemeye gönderdim, inceleme sonucunda değişim onaylandı ve yeni ürün verildi. Ancak son gönderdiğimde, aynı filede açılma problemi tekrar yaşanmasına rağmen, inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünün hala garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir red cevabı almamı kabul etmiyorum. Talebim, daha önce olduğu gibi ayakkabının değişiminin sağlanmasıdır. Gerekli müşteri/sipariş/fatura numaramı da ekliyorum: 9410025067674551].

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.