Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Değişimi Sürecinde Sürekli Erteleme Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

06.06.2025 tarihinde SuperStep online mağazasından Nike Air Max 270 model, 42 numara spor ayakkabı satın aldım. Başka spor ve yürüyüş ayakkabılarım da olduğu için bu ürünü yalnızca ocak, şubat ve mart aylarında, toplamda yaklaşık 2,5 ay kadar kullandım. Bu kadar kısa bir kullanım süresine rağmen mart ayında yaptığım bir yürüyüş sırasında sol taraftaki Air ünitesinin havası indi ve ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü kargo ile SuperStep Online Depo’ya incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı aynen tarafıma geri gönderildi. Bu kararı kabul etmediğim için ürünü ikinci kez incelemeye yolladım, fakat sonuç yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir değişiklik yapılmadan tekrar bana iletildi.

Bu haksız kararı kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime verilen karar doğrultusunda ürünü 27.04.2026 tarihinde yeniden firmaya gönderdim. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her defasında yalnızca sözlü olarak “ürününüz depodan bekleniyor, en geç 48 saat içinde tarafınıza dönüş olacak” cevabını aldım. Ancak üzerinden 7 gün (168 saat) geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece 48 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve süreç tekrar uzatıldı.

Ürünüm garanti kapsamındadır ve faturam mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda ayakkabımın misliyle değişimini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.