SuperStep Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Sinan · 2026-02-19T10:54:10+03:00

SuperStep’ten www.superstep.com.tr üzerinden satın aldığım Nike marka ayakkabı için 2025 Ocak ayında değişim talebinde bulundum. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 15.01.2026 tarihli karar metninde lehime karar verildi. Buna rağmen SuperStep tarafından hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve karar uygulanmadı. Değişim sürecinde müşteri hizmetlerini aradım, mail yoluyla iletişime geçtim ve ayrıca mağaza üzerinden de konuyu ilettim; fakat tüm bu girişimlerime ve Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime olan kararına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu durum hem yasal bir kararın uygulanmaması hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır. SuperStep’in, 2025 Ocak ayında başlattığım değişim talebimi ve 15.01.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal dikkate alarak ayakkabımın değişimini yapmasını ve sürecin tamamlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sinan

Ha bu arada, buraya cevaben ; yaşadığınız süreç için özür dileriz, ilgili birim size en kısa sürede dönüş yapacaktır, yazılabilir aman ha inanmayın 1,5 aydır her gün aynı yazı ile muhatap oluyorum :)

Sinan

Bakalım daha ne kadar bekleyeceğiz?

Sinan

Ne yazık hâlâ beklemedeyiz!

Sinan

Bu dönüş ne zaman yapılacak tam olarak? Tam 40 gündür! Dönüş yapmanızı bekliyoruz! Ne yapalım rezillikmi çıkaralım sesimizin duyulması için? Ben hayatımda sizin kadar gayr-ı ciddi bir müşteri hizmetleri görmedim, bu nasıl bir yaklaşımdır, ben kendşmde bir kurumsal firmada görev almaktayım ‘’ olumsuz ‘’ dahi olsa müşterimşze iş etiği gereği dönüş yaparız, bu nasıl bir çalışma şekli anlayışıdır inanamıyoruz, ortada üstelik THH nin ilgili konuya istinaden misli ile değişim kararı ortadayken, sizler geçtim 40 gündür olumluyu olumsuz dahi cevabı vermiyorsunuz, sabır taşmak üzere Saygısızca davranışınızdan vazgeçiniz

Sinan

Uzun ve yorucu mail, mesaj ilave olarak telefon trafiği sonrası nihayet çözüm sunulmuştur teşekkür ediyorum