Fiyat Artışı İçin Hediye Çekinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

SuperStep online mağazanızdan aldığım Nike Tech eşofman takımında yaklaşık üç ay içinde renk atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak ilk etapta talebim kabul edilmedi, daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve burada haklı bulunarak ürün için değişim kararı verildi.

Ben ürünü gri rengiyle değiştirmek istediğimi bildirdim fakat stok olmadığı için ürünün ilk aldığım tutarı tarafıma iade edildi. Bu süreçte ürünün fiyatı zamlandığı için, aradaki farkı karşılamak amacıyla bir ürün beğenmedim ve bu fark için hesabıma hediye kupon tanımlanacağı söylendi.

Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece kayıt açıyor, sorunu sonuçlandıran kimse olmuyor. Hediye kuponunun ne kadar tutarda olacağı, ne zaman tanımlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor, tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen uzayıp gidiyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına da uygun olacak şekilde, üründeki fiyat artışını karşılayacak tutarda fiyat farkı kadar hediye çekinin hesabıma bir an önce tanımlanmasını ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.