Engelli Müşteriye Satılan Kullanılmış Ayakkabının Kaba Mağaza Davranışı

31.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Capacity AVM’deki SuperStep mağazasından engelli teyzem için spor ayakkabı satın aldık. Satın alma esnasında ayakkabının içine ortopedik tabanlık takılacağını, eğer bu süreçte bir sorun yaşarsak ürünü iade edip edemeyeceğimizi özellikle sorduk ve çalışanlar iade konusunda sorun olmayacağını belirttiler.

Mağazadan çıktıktan sonra yaklaşık 10 dakika mesafedeki tabanlık yapılan yere gittiğimizde kutuyu açtığımızda ayakkabının önceden giyilmiş olduğunu, marka etiketlerinin üzerinde olmadığını ve kutusunun yırtık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine iade için tekrar Capacity AVM’deki SuperStep mağazasına geri döndük.

Mağazaya döndüğümüzde müdür ve çalışanlar, ürünü bizim giyip giymediğimizi nereden bileceklerini söyleyerek bizi adeta yanlış beyanla itham ettiler ve son derece kaba bir tavır sergilediler. Hem ayıplı ürün satmaları hem de bu süreçte bizi suçlayıcı, saygısız bir üslup kullanmaları, üstelik engelli bir birey için alınan ürünle ilgili böyle davranmaları kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu kaba ve saygısız tutuma rağmen tartışmalı ve gergin bir şekilde de olsa iademi alabildim. Ancak özellikle mağaza müdürü ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.