Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi, Fiyat Artışı Talep Ediliyor

SuperStep’in internet mağazasından 28 Haziran tarihinde Adidas marka 45 numara ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma 45,5 numara ürün gönderildi ve büyük olduğu için ürünü kullanamadım. Sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iade veya değişim sürecinde mağdur edildim.

Ürünü iade etmek istediğimde sipariş verdiğim kampanyanın bittiğini fark ettim. Değişim talebi için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade etmem gerektiği, ancak kampanya bittiği için aynı ayakkabıyı yeniden almak istersem bu kez 4.000 TL yerine 6.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani kendi hataları yüzünden aynı ürüne 2.500 TL fazla ödemem bekleniyor ki bu müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değil.

2 Temmuz Perşembe günü müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra bana durumu mail ile iletmem gerektiği söylendi, ben de ilettim fakat hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 8327416904424090, şikayet kaydı numaram ise 3443759’dur.

Benim talebim, ilk sipariş verdiğim andaki kampanya fiyatımın korunarak doğru numara ayakkabının gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkının kesinlikle benden talep edilmemesidir. Firma kaynaklı bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.