Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Ayakkabı Gecikmeli İncelenmesi Nedeniyle Reddedildi

SuperStep’ten 29.06.2024 tarihinde 4.499 TL ödeyerek Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda kısa süre içinde renk sararması, iç astarında yırtılma ve tüylenme problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünü garanti süresi dolmadan, 25 Haziran tarihinde Şanlıurfa Piazza SuperStep mağazasına ürün incelemesi için teslim ettim.

Ayakkabının garantisi 29 Haziran 2026 tarihinde dolmasına rağmen, mağaza ürünü teslim ettiğim tarihte değil, 03.07.2026 tarihinde incelemeye göndermiş. Ürün bu şekilde iki yılı doldurmuş göründüğü için merkez tarafından incelenmediği bilgisi tarafıma iletildi. Yani ürünü süresi içinde teslim etmeme rağmen, mağazanın geç işlem yapması nedeniyle inceleme süreci başlamadan reddedilmiş oldu.

SuperStep müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, inceleme fişimde yer alan nep20240011765566 numarasını da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürünüm tarafıma iade edildi. Mağaza yetkilileri ise “o tarihte irsaliye kesemedik”, “eleman hatası” gibi gerekçelerle sorumluluğu kendi işlem hatalarına rağmen üzerlerinden atmaya çalıştı ve bu süreçte mağdur edildim.

Ürünü garanti süresi dolmadan teslim ettiğim tarihin esas alınmasını, mağazanın geç işlem yapması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının Lacoste/SuperStep tarafından incelenerek gerektiğinde tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.