Crocs Çocuk Terliklerinde Erime Ve Değişim Reddi

13.07.2026 tarihinde A**** S*** Novada AVM’de bulunan Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. Süper Step mağazasından çocuklarım için biri 34‑35 numara 2.574,00 TL, diğeri 36‑37 numara 2.369,00 TL olmak üzere iki adet Crocs çocuk terliği satın aldım. Terlikler sadece balkonda durduğu sırada, sağ ve sol taraflardan eriyerek daralma yaptı ve kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde ürünleri satın aldığım mağazaya teslim ettim ve bana inceleme yapılıp sonucunun bildirileceği söylendi. 30.07.2026 tarihinde ise SuperStep tarafından düzenlenen ayakkabı inceleme raporunda, terliklerle hiçbir ilgisi olmayan genel ayakkabı kullanımıyla ilgili, gelişi güzel ifadeler kullanılarak deformasyonun kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş ve değişim yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ürünler balkonda durduğu sırada bu şekilde eriyip daralırken kullanıcı hatası denmesi ve terlik ürünü için ayakkabı odaklı genel bir raporla geçiştirilmem beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Crocs gibi bir markayı özellikle tercih edip, ucuz terlikler yerine daha fazla ücret ödeyerek marka ürün alırken, hem ürün kalitesinden hem de satıcının müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağazada bırakmış olduğum iki çift terliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz yeni ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.