Converse Ayakkabıda Bir Saatte Ciddi Yara: SuperStep Açıklama Sunmadı

19 Haziran’da İzmir Karşıyaka’daki SuperStep mağazasından Converse M7652C. 102.4,5 model, düşük bilek, 37 numara ayakkabı satın aldım. Yıllardır tüm ayakkabılarımı 37 numara giyiyorum ve şimdiye kadar bu seviyede bir rahatsızlık hiç yaşamadım.

Bu ayakkabıyı yalnızca iki kez giyebildim. Yaklaşık bir saatlik kullanımın ardından özellikle serçe parmağımın olduğu bölgede ciddi şekilde vurma, kızarıklık ve yara oluşuyor. Oluşan bu yara sebebiyle ayakkabıyı giymeye devam etmem mümkün olmuyor, günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Bir ayakkabının yalnızca bir saat giyildikten sonra ayağı bu derece yara yapmasının normal bir kullanım deneyimi olmadığını düşünüyorum.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünerek ürünü SuperStep aracılığıyla incelemeye gönderdim. Dün tarafıma SMS ile “Üründe herhangi bir sorun bulunmamaktadır, dış etkenlerden kaynaklıdır.” şeklinde bir dönüş yapılarak talebim reddedildi. Ancak bu sonucun neye dayanılarak verildiğine dair herhangi bir teknik açıklama, rapor ya da detay paylaşılmadı. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin objektif olmadığı kanaatindeyim.

SuperStep’ten beklentim, ürünün bağımsız ve tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabı için değişim ya da iade işlemlerinden uygun olanının sağlanmasıdır. Aksi halde elimdeki fatura ve inceleme sonucu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.