Ayakkabıda Yırtılma Ve Hediye Çekinin Puanla Dönüştürülmesi Nedeniyle Şeffaf Olmayan İade Süreci

Mart 2025’te SuperStep mobil uygulaması üzerinden 8.849 TL ödeyerek New Balance 9060 gri model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir yıl boyunca üç günde bir, bazen de haftada bir kez kullandıktan sonra iç astarında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Mart 2026’da incelenmesi için firmaya gönderdim.

Yaklaşık 3–4 gün sonra, hiçbir şekilde aranmadım, onayım alınmadı ve bilgilendirilmedim; doğrudan 2025 yılında kredi kartımdan çekilen 4.489 TL tutar bankama iade edildi. Oysa bu alışverişte kalan 4.000 TL’yi hediye çekiyle ödemiştim ve toplamda 8.849 TL’lik ayakkabının tamamının karşılığının tarafıma iade edilmesini veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün aynısının tarafıma gönderilmesini, bulunamaması durumunda ise ücretsiz onarım yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi.

Kredi kartına yapılan iade ile aynı ürünü güncel fiyattan tekrar satın alamadığımı ifade ettiğimde, aradaki farkı talep ettim ve yaklaşık 15 gün sonra bu fiyat farkı yatırıldı. Ancak bu kez de 2025’te yaptığım alışverişte kullandığım 4.000 TL tutarındaki hediye çekinin nakit olarak değil, puan olarak yüklendiğini, şu an sistemde 16.000 puanın sadece 2.500 TL’ye dönüştüğünü, o dönemde ise 4.000 TL değerinde işlem yaptığımı gördüm. Bu konuda sistem üzerinden defalarca kayıt bırakmama rağmen ne dönüş yapıldı ne de bilgilendirildim.

Ürünü iade sürecimin habersiz ve onayıma başvurulmadan yürütülmesi, hediye çekimin değer kaybına uğrayacak şekilde puana dönüştürülmesi ve tüm bu süreçte tarafıma şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 2025’te kullandığım 4.000 TL’lik hediye çekinin o günkü değeri korunarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.